Marketing: mais do que uma boa intenção

Acerte na estratégia de divulgação do salão de beleza para ganhar e fidelizar clientes

Qual é o limite entre as formas agradáveis de aproximação com o cliente e um relacionamento superficial e forçado? Algumas empresas, no desespero de atrair e fidelizar o público, conseguem exatamente o contrário. Isso porque a intenção é boa, mas a estratégia está errada.
 

O engano, segundo Wlamir Bello, consultor de marketing do Sebrae, acontece por desconhecimento do perfil da clientela. Na hora de estabelecer um contato, é necessário fazer um cadastro completo, que leve em conta a localização do salão de beleza, a característica do bairro (comercial ou residencial), a faixa etária dos moradores e o poder aquisitivo, além dos produtos e dos serviços mais procurados.

Esses dados são importantes, pois atualmente, com a variedade de meios de comunicação, muitos empresários se atrapalham na hora de escolher e divulgar seu negócio. “Um grande erro é querer popularizar a empresa a todo custo e desperdiçar as oportunidades de comunicação”, alerta Wlamir.

O segredo é ter objetividade e passar informações úteis. “O profissional sabe que em 30 dias será preciso retocar a coloração na cliente, então uma estratégia de marketing inteligente é entrar em contato com ela no período em que o serviço é novamente necessário”, exemplifica.

Para Marcela Modena, gerente de marketing do Jacques Janine, a tecnologia é uma grande aliada na fidelização de clientes. “Nosso site é uma vitrine que disponibiliza de maneira prática todas as informações do salão, desde sua história e unidades até promoções e notícias interessantes. Ele também já está adaptado para a visualização em iPads e celulares”, comenta.

 

Quando há eventos, promoções ou lançamentos de produtos, a divulgação pode ser feita por mensagens de celular ou e-mail marketing, mas Marcela acredita que nada funciona tão bem quanto um telefonema. “A atenção personalizada resulta em uma receptividade e uma fidelização muito grandes. Hoje, temos uma política de trabalho em que cada cabeleireiro liga diariamente para dez clientes.”

 

Check-list estratégico
 

Não existe uma fórmula mágica para que, de um dia para o outro, todos os clientes caiam de amores por determinado salão de beleza. As ferramentas de aproximação são variadas, por isso vale uma escolha criteriosa. O consultor empresarial Marcelo Ribeiro dá as seguintes dicas de como utilizar bem cada estratégia:

 

> Mensagens SMS
 

O celular acompanha as pessoas quase 24 horas por dia, então, quando se manda um SMS, existe a certeza quase absoluta de que a mensagem será lida. O problema é quando essa poderosa ferramenta é desperdiçada com textos como: “Nosso salão aguarda você para uma próxima visita”. Nela, a comunicação está sem força e não possui informações relevantes. Como resultado, os clientes podem se irritar e pedir que o número de telefone seja excluído do cadastro. Portanto, a dica é enviar mensagens que contenham informações importantes ditas de maneira clara e resumida. Sempre que possível, deve-se mencionar o nome da pessoa no início do texto. Essa atenção fará toda a diferença.

 

> Brindes
 

Todo mundo gosta de ganhar presentes, mas essa é outra atitude que deve ser evitada se não houver um propósito claro. Deve-se ter em mente que tal iniciativa objetiva atrair as pessoas para dentro do salão. Então, que tal atrelar o brinde à indicação de novos clientes? Nesse caso, a dica é oferecer algo que a clientela realmente deseja; nada de canetas nem lixas de unha que podem ser vistas em todo lugar. Para acertar, também é fundamental identificar o perfil da maioria dos clientes. “Se o seu salão estiver localizado em um local repleto de escritórios, que tal oferecer um pen drive? Já em um lugar com muitas mães, presenteie com algo ligado a crianças”, exemplifica o consultor.

 

> E-mails
 

O título do e-mail já define se será lido ou não. Mas depois de passar por essa “barreira”, é preciso que a imagem seja diferenciada. Um texto eficiente tem de ser visual e resumido; caso contrário, será descartado. Então, a dica é criar mensagens chamativas que induzam o cliente a acessar o site, participar de promoções ou ir ao salão conhecer as novidades. Para mostrar respeito à clientela, na hora do cadastro, é importante perguntar se a pessoa deseja receber informações e novidades dessa forma. E em cada mensagem, deve-se oferecer a opção de remover o endereço eletrônico do mailing, caso as mensagens passem a incomodar.

 

> Descontos
 

De que adianta oferecer descontos em um serviço que o cliente sempre pede? O interessante é baixar os preços para incentivar a utilização de novas opções. Montar pacotes ou bonificar serviços depois de certa quantidade consumida são outras armas de incentivo. As famosas compras coletivas também funcionam. Elas não são lucro garantido, mas atraem clientes e divulgam o nome da empresa. Por último, deve-se evitar oferecer um atendimento de qualidade inferior só porque o cliente está investindo menos. O serviço tem de ser obrigatoriamente igual para todos.

 

> Redes sociais
 

Redes sociais são muito utilizadas, mas podem acabar com a imagem de qualquer estabelecimento se o trabalho não for feito de maneira planejada. Nelas, o objetivo não é vender a empresa, mas formar opiniões. Vídeos inseridos no Youtube podem ser postados no Facebook, desde que durem até três minutos, com boa qualidade e tragam curiosidades ou ensinem algo. O Twitter é ótimo para promoções relâmpago, sendo importante marcar presença nessa rede que é tão popular. A ideia é não oferecer insistentemente descontos e promoções: as pessoas dão mais valor às dicas.

por Renata Vieira (Revista Cabeleireiros.com)

Caspa: por que ela piora no inverno?

Um dos problemas capilares mais desconfortáveis que existe, a caspa pode ocorrer durante todo o ano, mas pode se agravar no inverno por conta de alguns hábitos adotados como:

- Menor frequência da lavagem do cabelo: pode colaborar para o acúmulo de sebo no couro cabeludo, além da menor eliminição das células mortas ou resíduos.

- Hábito de lavar os cabelos com água muito quente: isso ocasiona ressecamento do couro cabeludo, o que estimula as glândulas sebáceas a produzirem mais sebo, com surgimento de oleosidade. Isso contribui para o desenvolvimento do fungo, que piora o quadro de caspa (fungo Malassezia Furfur).

Mudanças climáticas e estresse pioram o quadro

Também contribuem para o aparecimento de capa a mudança brusca de clima. Com pouca umidade no ar, torna-se mais recorrente o ressecamento e a descamação da pele, por isso o aumento da caspa. Já o frio faz com que o cabelo demore mais para secar. Os fios molhados por muito tempo, associados ao uso de chapéu e gorro faz com que o couro cabeludo fique úmido e abafado, ambiente favorável ao desenvolvimento de bactérias e fungos.

O estresse é outro fator que colabora para a piora do quadro, pois seus hormônios atuam diretamente nas glândulas sebáceas, aumentando a produção de sebo.

Fuja dos banhos muito quentes

“No inverno, o clima frio determina uma maior descamação do couro cabeludo, devido à maior velocidade de crescimento e maturação celular. Os banhos muito quentes também pioram o estado seborréico”, explica Tatiana Villas Boas Gabbi, médica assistente do departamento de dermatologia do Hospital das Clínicas da faculdade de medicina da USP. Para restaurar o equilíbrio da pele do couro cabeludo e reduzir coceira e descamação, que são sinais de inflamação, a recomendação da especialista é ter hábitos saudáveis e usar produtos anticaspa, sem interrupções, para que o tratamento seja efetivo.

Produtos anticaspa são eficazes no combate

Apesar de mais de 40% da população brasileira admitir que tem ou já teve caspa, apenas 23,8% tenta solucionar o problema usando xampus anticaspa. Isso ocorre porque poucos sabem como usar adequadamente esses produtos.

Como a caspa surge de uma disfunção das glândulas sebáceas que pode ser agravada pela ação de bactérias e fungos, só é possível controlá-la usando produtos desenvolvidos especialmente para combater suas causas. E, como esses agentes causadores não podem ser totalmente eliminados, só o uso contínuo desses produtos garante que o problema não volte a aparecer.

por Redação (Cabeleireiros.com)

O Astro: entregamos as técnicas usadas na composição dos cabelos das atrizes da nova novela da Rede Globo

Desde a semana passada a Rede Globo exibe a novela O Astro, uma novela que vai ao ar no horário das 23h. Sucesso imediato de público o folhetim traz um elenco de primeira e, claro, atrizes com visuais incríveis.

Para comentar os looks de Carolina Ferraz, Guilhermina Guinle, Fernanda Rodrigues, Alinne Moraes e Ellen Roche, chamamos o cabeleireiro André Marques, proprietário do Studio André Marques e técnico da Taiff. Confira o que ele disse a respeito de cada uma a seguir:

Carolina Ferraz (Amanda)

O corte médio, levemente arredondado, na altura dos ombros e camadas desfiadas com tesoura com fio navalha é ótimo para mulheres clássicas e sofisticadas.

Para colorir foram feitas mechas tom sobre tom nas pontas, um tom mais claro em relação à cor natural. Completa o visual a franja longa na altura do queixo e as ondas naturais, que conferem mais sensualidade.

Guilhermina Guinle (Beatriz)

Para compor o visual da personagem foi usada a técnica de alongamento fio a fio com cabelo natural. Na sequência, as madeixas receberam um corte com base reta um pouco abaixo dos ombros e desfiado frontal. Isso ajudou na fusão entre os fios naturais e o alongamento.

O clareamento nas pontas elevou em três tons a cor natural da atriz. Perfeito para quem busca uma produção mais sexy.

Fernanda Rodrigues (Jôse)

Seguindo a tendência da naturalidade, a atriz usa fios mais longos com base reta, algumas camadas nas pontas e na parte frontal, feitas com uma tesoura com fio navalha.

O clareamento sutil nas pontas foi o toque final para deixar Fernanda com uma imagem ainda mais jovial.

Alinne Moraes (Lili)

A imagem com cor e penteado naturais ressaltam a beleza natural da atriz. O corte longo, levemente arredondado, é executado com tesoura e o efeito de ondas pode ser obtido com modelador de cachos. 

Ideal para mulheres que buscam transmitir naturalidade, sem perder a sensualidade.

Ellen Roche (Valéria)

O penteado com volume no alto da cabeça cria uma imagem de sofisticação e liderança, enquanto os cachos laterais conferem romantismo e sensualidade. 

Por sua vez, as pontas platinadas deixam o look mais arrojado. A franja desfiada pode ser cortada com a navalha e é otima para quem gosta de um pouco de “mistério” na produção.

 

por Eder Garrido (Cabeleireiros.com)

Antes de escolher o seu secador de cabelo, veja quais funções se adaptam à sua necessidade

Especialista recomenda a aplicação de leave-in termoativado, que ajuda a proteger o cabelo do calor
Foto:  divulgação  /  Wella

Secadores de cabelos estão cada vez mais sofisticados

Secador de cabelo é tudo igual, certo? Errado. O interessado pode escolher entre aparelhos com emissão de íons, nanotecnologia de titânio e até infravermelho. Além disso, o equipamento é disponibilizado em diferentes formatos, cores e potências – sem contar os "opcionais", tão numerosos como os de um carro zero quilômetro.

Com os aparelhos de uso doméstico cada vez mais parecidos com os de salão, nada como a palavra de um profissional. André Marques, cabeleireiro da Taiff (empresa especializada em produtos elétricos para beleza), conta que a nanotecnologia de titânio proporciona um ar mais puro, já que o material tem propriedades bacterostáticas.

Assim, a higiene está garantida. Já as vantagens da emissão de íons quem explica é o professor Raimundo Nonato Silva de Sousa, da Faculdade do Cabeleireiro. De acordo com ele, essa função protege o cabelo ao fechar as cutículas dos fios, deixando-os menos arrepiados e mais bonitos. A função infravermelho, por sua vez, impede o secador de queimar o couro cabeludo.

Um equipamento de primeira linha não nos exime de cuidados, reforça André Marques: – O uso do secador geralmente é associado ao da escova. Nesse caso, o primeiro passo é escolher uma de acordo com seu tipo de fio.

O cabeleireiro ainda recomenda a aplicação de leave-in termoativado, que ajuda a proteger o cabelo do calor. Outra dica é manter o aparelho a uma distância mínima de 3cm dos fios, para evitar o ressecamento.

– A combinação cabelo úmido e temperatura alta provoca a queima do couro cabeludo e, por isso, sentimos cheiro de queimado ao entrar em alguns salões. O certo é manter distância e não direcionar o jato de ar diretamente para o cabelo – reforça Raimundo Nonato.

Cacheado perfeito

Ferramenta que auxilia na definição dos cachos, o difusor tem maneira certa de ser usado. André Marques ensina que a secagem com o acessório deve ser iniciada pelas pontas do cabelo.

– Em seguida, é secar o meio e a raiz. Para isso, o cabelo deve estar com mousse ou ativador de cachos. O secador é usado com ar quente, porém com potência fraca, de modo a evitar que os cachos desmanchem – afirma.

Quem tem cabelo liso nem precisa quebrar a cabeça tentando aprender, já que o processo destina-se a cabelos mistos, ondulados e crespos.

Lisos e lindos

Quem acha que cabelo liso só usa o secador para sua função mais básica, ou seja, secar, engana-se. Os alisadores são encontrados em aparelhos de uso doméstico e, como explica André Marques, servem para pessoas que têm dificuldade de usar o secador e as escovas ao mesmo tempo:

– Ele é uma boa opção para quem tem cabelos lisos ou mistos. Mas, para quem tem cabelos crespos ou muito ondulados, o que resolve mesmo é uma boa escova.

Eficiência máxima

Não se esqueça de verificar a potência do mecanismo. Quanto maior, mais forte é o vento e mais rápida é a secagem dos fios. Os bicos direcionadores de ar ajudam na modelagem. Já os que contam com sistema de ar frio, segundo Raimundo Nonato, servem para evitar choque térmico:

– Quando a pessoa faz uma escova ou ondula os cabelos, geralmente está num ambiente quente. Ao sair do local, o vento ou a chuva podem estragar o penteado. O jato de ar frio na finalização fecha a cutícula dos fios e ameniza os estragos. 

por DONNA ZH (www.clicrbs.com.br) 

Dia a dia corrido e vaidade fazem mulheres recorrerem a maquiagem definitiva

Acordar linda e maquiada ou perder horas em frente ao espelho? Para por um ponto final neste dilema, muitas mulheres aderiram à maquiagem definitiva, também conhecida como micropigmentação. A técnica, aliás, também pode ser a solução perfeita para corrigir pequenas imperfeições, cobrir cicatrizes ou ajudar a amenizar manchas de pele.

Feita para valorizar os traços do rosto e dar-lhe mais expressão, a micropigmentação ganhou corpo e apelo entre as mulheres principalmente devido à falta de tempo destas para se maquiar no dia a dia.

As áreas mais propícias para a micropigmentação são os olhos, os lábios e as sobrancelhas. De acordo com a esteticista Marília Diamantino, uma das técnicas mais avançadas atualmente é a do fio-a-fio, que preenche a sobrancelha fazendo traços finos, como se fossem fios de pelo da própria sobrancelha.

Remoção contínua causa falhas

O momento ideal para se fazer a micropigmentação varia de acordo com cada pessoa, mas a partir dos 55 ou 60 anos, as mulheres começam a apresentar falhas na região da sobrancelha. “Isso geralmente é causado pelo hábito continuo de removê-las. Com o tempo, esses pelos já não nascem mais”, explica a esteticista.

 

Mas a dúvida maior ainda diz respeito ao funcionamento da técnica. Antes da aplicação real, é feita uma simulação com um lápis de maquiagem, para assim a mulher dar seu parecer sobre o resultado, e aprová-lo ou não. Na sequência, aplica-se o anestésico no rosto e depois de 20 minutos dá-se início ao processo.

Arrependimento e remoção

Caso o resultado não saia como o desejado, Marília aconselha uma consulta a um profissional, que estudará a possibilidade de fazer uma camuflagem com pigmento cor de pele ou um neutralizador.  Outra alternativa é realizar uma remoção a laser.

A aplicação do pigmento é como o de uma tatuagem. No entanto, a micropigmentação é semipermanente por ser feita de uma maneira mais superficial e porque a pele está sempre em transformação e renovação celular. Marília diz que o retoque também varia conforme a pele, mas geralmente é necessário após um ano e meio.

por Redação (Cabeleireiros.com)

Truques para deixar o make-up das mulheres de pele morena a negra ainda mais legal!

A beleza da mulher negra está cada vez mais em evidência, seja na TV, no cinema, na publicidade ou nas revistas. E para deixá-la com um brilho especial, os profissionais da maquiagem têm uma série de truques bem bacanas.

De acordo com Jociely Schmidt, maquiadora da marca Koloss, a própria limpeza da pele antes da maquiagem, já faz diferença no resultado final. “Limpar a pele é fundamental para que a pele fique aveludada e uniforme, o que é importante para evitar machas quando a base for aplicada”, explica.

A maquiadora também lembra que a base deve ser aplicada com uma esponja e aos poucos. “Nada de fazer vários pontos na pele para depois espalhar!”, diz. Já o corretivo deve ser usado em pouca quantidade. E o principal: a aplicação do pó compacto deve ser feita com o pincel, e somente em alguns cantinhos. No caso de um leve retoque em algum ponto especifico, deve ser usada a esponja.

Sombras: o que vale é experimentar

Tão importante quanto dominar os truques, é saber quais erros não devem ser cometidos na hora de compor a maquiagem. Por exemplo, a pele morena a negra não combina com iluminadores de pálpebras branco e bege, e os tons claros devem ser evitados. “É errado também acreditar que esse tipo de pele se adequa a determinadas tonalidades de sombras”, avalia Jociely. Válido mesmo é deixar a pessoa ousar, experimentar e decidir, de acordo com sua personalidade, quais cores prefere.

Para as sobrancelhas, o conselho é usar a cor café, que deixa um aspecto supernatural.

Blush: bronze sim, rosa não!

Outra aposta certeira na maquiagem das morenas e negras é o blush bronze. Em contrapartida, aqueles de tons claros ou cor-de-rosa não são nada recomendados. O blush deve ser aplicado com o pincel, começando no sentido da orelha em direção ao nariz, para não acumular nas maçãs do rosto. Em tempo: esse método é próprio para o formato de rosto característico deste tipo de pele.

“Para finalizar a produção, pode-se dar uma leve afinada no nariz iluminado levemente a parte frontal deste - com um pó de tom mais claro que a pele - e escurecendo as laterais”, conclui Jociely.

por Redação (Cabeleireiros.com)

Gisele Bündchen é garota-propaganda do Tratamento Preventivo Pre-Styling, de Pantene

 

De acordo com dados levantados pelos cientistas da Pantene em todo o mundo, 77% das mulheres admitem ter cabelos danificados. Desse total, 37% delas expõem os fios aos danos ocasionados pelo sol ou outros agentes naturais e 25% os submetem ao uso de modeladores, como babyliss e chapinha.

É lei: para alcançar o visual desejado, mulheres submetem sem dó os fios aos secadores e companhia. Mas se por um lado essa facilidade permite criar looks diferentes com maior liberdade, por outro, seu uso em excesso pode provocar danos severos às madeixas e acabar com a produção.

Foi pensando em ajudar as mulheres que não abrem mão de cabelos saudáveis e arrumados que a marca Pantene Pro-V criou o tratamento preventivo Pre-Styling.

Para estrelar a campanha do tratamento, ninguém menos do que a top Gisele Bündchen, que revelou algumas de suas dicas de beleza:

 

Você acredita que os cachos ficam bem em todas as mulheres?  O mesmo vale para o liso?
 

Gisele: Cada mulher tem uma textura e um estilo de cabelo diferente, o  importante é identificar qual o melhor look para cada cabelo e personalidade.

 

Em que situações você gosta de estar com os cabelos cacheados e quando gosta de estar com o look liso?
 

Gisele: Depende muito do meu estado de espírito. Se quero fazer um look mais natural, uso o cabelo mais cacheado, se quero me produzir um pouco, posso optar pelo liso. Não há uma regra.

 

Que dica você dá para as mulheres que querem cachear seus cabelos sem a ajuda de um modelador de cachos?
 

Gisele: Uma dica bacana é usar o Creme Noturno Pantene Pro-V  e dar uma amassadinha no cabelo  quando ainda está úmido. Funciona bem pra mim.

 

Disponível nas versões Liso Extremo ou Cachos Definidos, o Tratamento Preventivo Pre-Styling assegura até 95% de proteção aos fios quando utilizado antes de secador, chapinha ou babyliss. O produto também protege os cabelos contra danos do dia a dia, ocasionados pelo sol, vento, poluição, cloro e, ar condicionado, entre outros agentes prejudiciais.

Essa ultra proteção ocorre graças à fórmula inovadora e exclusiva de Pantene Pro-V, que age envolvendo todo o fio, promovendo um verdadeiro escudo protetor e garantindo cabelos visivelmente macios e com brilho. Os silicones presentes na formulação também atuam na redução do atrito nos fios (ao pentear ou escovar) e favorecem a distribuição do calor por toda a fibra capilar – evitanda a concentração de temperatura e, consequentemente, a destruição das proteínas capilares localizadas no interior dos fios.

por Redação (Cabeleireiros.com)