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A mulher moderna valoriza inovações e novidades e está antenada e conectada às tendências da moda, beleza e estética |
Nos últimos anos, é notório o aumento da participação das mulheres no
mercado de trabalho. Segundo dados do IBGE, a análise por grupos
etários mostrou que, em 2011, cerca de 63,9% das mulheres ocupadas
tinham entre 25 e 49 anos de idade.
O crescimento do número de mulheres com carteira assinada somado ao
aumento do poder aquisitivo das classes C e D provocou uma sofisticação
no mercado de beleza e estética, no qual as ofertas de produtos foram
ampliadas e a diferenciação dos produtos passou a ser elemento de
valorização pelas consumidoras.
Esta “nova” mulher que se insere no mercado e na sociedade de forma
tão contundente é a locomotiva que está puxando o crescimento do mercado
de beleza e estética e modificando os paradigmas e conceitos dos salões
de beleza.
Como as mulheres consumem produtos de beleza
Segundo dados de uma pesquisa realizada pela empresa Sophia Mind,
as mulheres estão passando por grandes mudanças comportamentais,
culturais e sociais e precisam ser compreendidas profundamente para que
se estabeleça com elas uma comunicação efetiva e conveniente.
O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfação das mulheres com a
aparência e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de
beleza, incluindo os realizados nos salões de beleza, como manicure e
depilação.
Abaixo são apresentados os principais resultados da pesquisa:
• 56% das mulheres estão insatisfeitas com sua aparência. O principal
motivo é estar acima do peso ideal e o segundo é a insatisfação com o
cabelo;
• A opinião de outras pessoas é importante para se sentirem bem;
• 79% das mulheres usam produtos de beleza. Entre eles, os mais
usados são produtos para o cabelo, cremes hidratantes e maquiagens. O
uso de alguns produtos varia de acordo com a idade. O aumento da renda
familiar faz com que aumente o consumo de produtos em todas as
categorias investigadas;
• O gasto médio de R$ 97,00 mensais com serviços e tratamentos de
beleza é maior do que o gasto médio de R$ 80,00 unicamente com a compra
de produtos de beleza.
• Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em
uma situação de crise financeira, frequentar o salão de beleza seria o
segundo item a ser cortado do orçamento das mulheres. A compra de
produtos de beleza é um dos últimos itens indicados ao corte;
• 83% das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que
estão no mercado atualmente, porém apenas 6% não os trocariam por
nenhum outro;
• Amigas e profissionais da área de beleza são as principais fontes
que apresentam novidades de produtos e, ao mesmo tempo, indicam o uso de
produtos específicos.
Fatores de influência e decisão de compra
As mulheres modernas estão cada vez mais ocupadas, querem ser
atendidas sem hora marcada e não se importam em pagar mais por um
produto/serviço de qualidade. Valorizam inovações e novidades e estão
antenadas e conectadas às tendências da moda, beleza e estética.
Este comportamento de consumo do público feminino é um grande desafio
para o negócio de salões de beleza. Os serviços de manicure são, por
exemplo, os que geram maior fluxo de clientes na maioria dos salões de
beleza, contudo as consumidoras possuem fidelidade à profissional que
faz o serviço e não ao salão de beleza. Não é raro clientes optarem por
outros salões, em alguns casos até mais distantes de seus locais de
moradia ou trabalho, pelo simples fato de que a profissional que faz o
serviço de manicure “migrou” para outro estabelecimento.
Esta é uma característica típica dos serviços: a inseparabilidade.
Segundo Philip Kotler, os serviços apresentam quatro características
principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de
marketing: intangilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Por inseparabilidade, entende-se a
propriedade que os serviços possuem de serem produzidos e consumidos
simultaneamente. A pessoa encarregada de prestar o serviço é parte dele.
Como o cliente também está presente enquanto o serviço é executado, a
interação prestador de serviço e cliente é uma característica especial
do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviços como o cliente afetam o resultado do
serviço. O estado emocional do prestador do serviço poderá afetar a
qualidade, fazendo com que o resultado seja diferente do padrão
experimentado em outros momentos de consumo daquele serviço.
Padronização de métodos de trabalho
Alguns tipos de serviços, também comuns em salões de beleza que já
optam pela diversificação, têm reduzido o caráter de inseparabilidade
com a padronização de métodos de trabalho e adoção do sistema de
franquias.
O serviço de depilação é um exemplo. As redes de franquia desse tipo
de serviço concorre diretamente com os salões de beleza, com a vantagem
de proporcionar alguns atributos valorizados pela consumidora moderna:
praticidade e agilidade.
Garantidas as condições de higiene do processo e do ambiente e o uso
de produtos de boa qualidade, os atributos mais valorizados pelas
mulheres tendem a ser a disponibilidade e a localização para a
realização do serviço de depilação. São exatamente esses atributos os
que se destacam como diferenciais das redes de franquia de depilação que
ganham espaço no mercado.
Portanto, empresários e empresárias do negócio de salões de beleza
devem estar atentos às novidades e tendências que surgem no mercado, bem
como conhecer bem o perfil e a preferência de consumo de suas clientes.
Você já fez uma pesquisa de perfil de consumo com sua cliente?
por Weniston Ricardo Abreu (www.sebraemercados.com.br)